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              經理接聽+多平台直播,濟華燃氣與用戶的溝通變得更好“玩”
              发布日期: 2019-06-19

              61314點,山東濟華濟華燃氣有限公司新策劃推出的黨建+活動----經理接聽+直播活動正式开始,第一位上线嘉宾是山東濟華燃氣有限公司燃气安全大咖、燃气专业高级工程师、注册安全工程师,一系列的头衔加之于身的就是来自山東濟華燃氣有限公司安全及风险管理部党支部书记曹连伟,6月正值全国第十八个安全生産月,为了创造济南市市民燃气用气平稳安全,第一期嘉宾选择了负责燃气安全工作的曹连伟,也是济华燃气的良苦用心。

              用戶問題多種多樣,有詢問報警器有沒有安裝必要的、有詢問冰箱和燃氣管道安全距離的、有想更換膠管爲不鏽鋼波紋管的,還有請教十年免費到期換表和安全檢查的,在衆多問題的狂轟亂炸下,曹連偉同志沈著應對,從專業安全的角度對用戶問題進行了解答,後台反映熱烈,從微博、微信、VCC88612319济华热线多后台的反馈来看,用户评价很高,普遍认为此次活動既有效又有趣。

              一小时的直播临近结束时,“济华燃气”微信公众平台开启“安全答题抽红包”活動,市民通过在线回答燃气安全小问题,抽取济华燃气提供的安全大红包。既增加了燃气知识的普及面,又增加了活動的参与性。热闹的直播结束,但活動没有结束,在后续的两个小时,曹连伟同志热情不减,继续通过热线与用户进行了在线的交流和问题的解答,戴着耳麦一边接听,一边记录,现场能解决的问题现场答,现场不能解决的问题进入电话工单流转系统,公司要求所有接线经理都要执行“首问首接”,也就是说,經理接聽日受理的用户诉求,接听经理将会持续追踪,一直到问题解决为止。

              除了新浪直播,濟華燃氣還同時對騰訊直播、抖音等其他直播形式做了測試,沒有聽到的用戶也不用遺憾,還可以進行回聽,在後期的直播+接听活動中,山東濟華燃氣也会计划尝试更多更有趣的直播形式。本次直播是济华燃气一次全新的服务尝试,也是广听社情民意的一个重要途径,更是与用户“零距离”沟通的又一渠道。本次直播选在济华热线接听间,耳边环绕的是用户一个个诉求电话,现场的环境些许嘈杂,嘈杂声音的背后是一个个耐心的解答。济华燃气就是希望通过更多形式、更多渠道为用户提供方便,惠及更多市民群体,让燃气这件看似枯燥无味、但居家日常离不开的生活必需品,成为市民get到的新生活技能。【山東濟華燃氣

               
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