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              “一站式”服务为民 “多功能”共享便民 我市有了共享营业厅,让百姓一趟解决水气热三大民生事
              发布日期: 2017-09-08

              “一站式”服务为民 “多功能”共享便民 我市有了共享营业厅,让百姓一趟解决水气热三大民生事

              爲搭建資源共享、互利互惠的水、氣、熱“一站式”服務平台,讓用戶“少跑腿、多辦事”,近日,濟南水務集團、濟南港華燃氣、濟南熱力集團攜手啓動共享客戶服務營業廳,讓用戶跑一趟就能解決三大民生事兒。

              以百姓爲核心,從百姓需求出發,多做便民利民的民生“加法”,已成爲濟南水務集團、濟南港華燃氣、濟南熱力集團的共識。近年來,三家民生服務企業不斷拓展服務內容、完善服務功能,通過增設服務站點,豐富支付寶、微信及銀行網點等多元化繳費模式,諸多人性化服務讓百姓嘗到了甜頭。

              如今,共享客戶服務營業廳的正式啓動,可謂是三家企業的又一爲民“加法”。在大融合背景下,共享客戶服務營業廳的出現可謂是勢在必行,它突破了原有網點的功能單一、網點覆蓋面少、創建成本高等問題和弊端。現有便民窗口資源整合後,方便百姓就近辦理業務,是大家樂意看到的,也是迫切需要的。

              從此以後,相關用戶可在濟南水務集團七裏河新客服中心、濟南港華燃氣曆山路客戶中心的任意一處,同時交納水費、燃氣費、采暖費,辦理與自來水、燃氣、供熱有關的各項業務。與此同時,根據不同經營區域劃分,三家企業互爲補充,進駐對方客戶服務營業廳,增加服務網點數量,積極拓展便民服務圈的輻射範圍。據統計,共有7家客戶服務網點升級,實現雙重服務功能,方便用戶辦理與水氣熱有關的各項業務。

              共享客戶服務營業廳這一創新舉措,也是大部制改革後的有益嘗試。它將充分發揮爲民服務功能,彌補公共産品供應與社會需求間存在的裂縫,從而實現了讓政府滿意、百姓方便、企業獲益等多方共贏的可持續發展格局。

              据悉,除共享客户服务营业厅外,三家企业在其他方面的合作也在积极推进中。目前,济南热力集团已联手濟南港華燃氣成立濟南港華燃氣热力有限公司,布局東部城區燃氣供熱工作,共謀清潔能源發展。對標“453”工作體系,立足“打造四個中心、建設現代泉城”,他們還將繼續探索更多合作,爲百姓提供更多福祉,實現企業協同發展目標。

                

               
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