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              优质服务薪火相传 不忘初心智惠民生
              发布日期: 2017-11-15

              爲深入貫徹落實習近平總書記在十九大報告中提出的“著力把讓老百姓過上好日子作爲一切工作的出發點和落腳點”的重要論述,結合市委市政府“黨風、政風、行風”建設要求和12345市民熱線提供的服務線索,更好地滿足廣大用戶的服務需求,直面問題,改進不足,拓寬渠道,提升服務,11月9日,山東濟華燃氣有限公司攜手領秀城社區以及農商銀行,隆重舉行“社企共創美好生活”服務發布會,正式推出“建立新理念,推廣新技術、搭建新平台、實施新保障”的“四新八項”服務新舉措。此舉標志著公司經營區域內的燃氣用戶將可以享受到“二十分鍾燃氣服務圈”帶來的生活便利。

              今年以來,濟華燃氣積極推進便利化舉措,積極打造智能化智慧型繳費渠道,提升便民服務水平,推動服務工作淬煉升級。

              公司秉承以客户为中心的服务理念,提高服务意识,完善服务流程,不断创新服务机制和服务手段,切实为民排忧解难,用春风化雨般的真诚和耐心,化解了一道道的民生难题,为构建和谐社会献上了一份独特的“礼物”。为使员工适应新形势、新要求,建设高素质的员工队伍,强化企业核心竞争力,公司构建了员工培训管理体制,分三级建立了员工培训台帐,尤其强化面对面服务员工的服务意识、提高服务技能。公司还结合港华集团“蒲公英飞扬计划”,开展客户服务定向培训,对员工业务技能培训率达100%。通过近年来的企业实践,员工的精神面貌发生了显著变化,员工的业务技能不断提高,管理人员的管理能力明显增强,有力地推动了用户服务工作的纵深开展。公司蓝帽子志愿服务队以市民日益增长的社会服务需求为出发点,围绕服务客户、扶贫助困、敬老助残、关爱农民工子女等内容,服务市民、奉献社会,大力弘扬志愿精神,广泛开展学雷锋志愿服务活动,不断完善志愿服务机制,提升志愿服务水平,扎扎实实为客户提供安全、可靠的燃气供应和快捷、优质的标准化服务,推进蓝帽子品牌服务的发展,推动形成向上向善、诚信互助的良好社会风尚,成为全省精神文明建设的一个标杆。公司先后荣获“济南市企业管理状态AAA级企业”、“济南市信用评价AAA级企业”、荣获了济南市安全生産先进单位、省级“守合同、重信用”企业、山东省履行社会责任示范企业、山东省级劳动关系和谐企业、“山东省富民兴鲁劳动奖状”,连续29年获得省精神文明先进单位荣誉称号。而济南鲁能领秀城社区也始终以“生态优先,绿色发展”为内核,聚焦绿色城市人居生活。此次双方牵手合作进行试点,掀开了我市近70万燃气用户线上智能缴纳气费的新篇章。

              公司作爲我市優秀的綠色能源服務運營商,在城市燃氣服務戰線中,秉持“以客爲尊、傾心服務”的宗旨,不忘初心、牢記使命,內強管理,外拓市場。

              一方面提升站位,眼光放远,大刀阔斧地推进煤改气气代煤重点工程建设,全面实施“一环一带”發展戰略,以黄河为中心努力发挥气源优势,加快推进3条高压环线工程,保障城市燃气管网建设与发展,确保市区供气无忧;另一方面关注民生,眼睛向下,解决用户办事过程中往返跑、耗时长、网点少等痛点、难点问题,上下融和,在提升燃气服务水平上谋实招、举实措、求实效,应用“互联网+”思维,进一步拓宽服务渠道,拓展服务功能,创新服务手段,强化服务保障,推出了八项接地气、聚人气、有心气的服务措施,为广大用户烹饪出丰盛的“惠民大餐”。

              這八項舉措分別是:

              1、實現IC卡圈存。公司將實現“線上繳費、線下圈存”的IC卡表新式繳費方式。IC卡客戶可在關注濟華燃氣微信服務號完成線上交費後,持IC卡就近至社區內布設的磁卡圈存機進行氣量圈存,實現不出小區完成燃氣充值。年底前,濟華燃氣在領秀城社區、二七新村社區等IC卡表客戶集中的區域布設IC卡圈存機100台,屆時會有超過十萬IC卡客戶受惠于此項服務,免除奔波服務站點,長時間排隊等候之苦。

              2、實現掃碼快捷支付。公司在所有服務站點增設微信、支付寶掃碼支付功能,支持燃氣客戶無現金充值。

              3、打造便民微信平台。山東濟華燃氣微信服務號全面改版上線,除實現了機械表及IC卡表雙重繳費功能外,新版又增設了多項便民服務措施,全面實現快捷、高效的服務功能。

              4、完善短信提示功能。山東濟華燃氣結合免費入戶安檢、預約維修、預約通氣、溫馨告知等服務經驗,新增短信、微信等方式的服務提示,明確提供服務的時間、內容和注意事項,便于客戶及時掌握服務進程,提高服務透明度。

              5、攜手共享服務大廳。山東濟華燃氣與濟南熱電形成服務聯盟,實現“5+4”服務站點資源共享。

              6、打造二十分鍾服務圈。山東濟華燃氣年內將繼續深化擴大與合作銀行的互助服務體系,在原有中國銀行、齊魯銀行、光大銀行網點繳費的基礎上,新增與民生銀行44個社區支行和興業銀行17個網點40個社區支行的協作,積極拓展銀行代收、代扣和IC卡圈存服務,著力爲客戶打造“20分鍾”燃氣繳費服務圈,最大程度地爲燃氣客戶提供優質、高效、便捷的燃氣服務體驗。針對公司經營版圖逐步壯大這一情況,公司還專門在此次服務提升大會上,與我市營業網點最多、覆蓋範圍最廣的濟南農商銀行開展簽約協作,使該行所轄全部202個網點均已實現櫃台代收機械表氣費功能,此舉將極大地方便近郊仲宮及長清客戶繳納氣費,未來雙方還將進一步開展合作,全面開通濟華燃氣各類用戶氣費代收業務。

              7、升級立體巡線及安檢網絡。引進電動巡檢車,加強社區內燃氣管網巡檢,形成激光檢測車針對主幹道,電動巡檢車覆蓋大型社區,人工盯防重點區域的立體化巡檢體系,全力以赴打造燃氣平安社區。針對檢測車輛、人員無法到達的區域,以及未進行燃氣安檢的客戶,采用遙距激光甲烷檢測儀進行檢測,保證燃氣客戶用氣安全。

              8、藍牙IC卡表。通過開發研制,在原有IC磁卡表基礎上升級藍牙模塊,用戶可通過手機APP與磁卡表藍牙對接,即可盡享足不出戶繳納氣費的便捷。

              剛剛閉幕的黨的十九大指出,保障和改善民生要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題。山東濟華燃氣在提升服務、闊步發展的同時,將積極完善公共服務體系,實現公司服務標准化、精准化、便捷化、平台化、協同化,不斷優化服務流程,打造多元服務形式,暢通爲民服務渠道,升級用戶服務體驗,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。(山東濟華燃氣有限公司)

               
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